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Política de Privacidade

Política de Privacidade

Política de privacidade

A BIL VIAGENS E INTERCÂMBIO LTDA., pessoa jurídica de direito privado inscrita no CNPJ 54.332.259/0001-69 com sede na Rua Fernando Falcão, n. 1111, 14º andar, Mooca, 03180-003, é a titular do portal www.bil.com.br que presta serviços de assessoramento e programas de intercâmbio educacional internacional.

Com o escopo de proteger a privacidade dos usuários, foi criada a presente política de privacidade seguindo as melhores práticas de mercado e conforme estabelece a Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD (Lei 13.709/2018). Todos aqueles que navegam no site e mídias digitais da BIL, bem como contratam os serviços, concordam integralmente com todos os termos desta política.

Esta política, com o intuito de facilitar a compreensão dos nossos clientes e usuários, se apresenta da seguinte forma:

  1. Definições
  2. A quem esta Política de Privacidade se aplica
  3. Como coletamos e utilizamos as informações dos nossos clientes e usuários
  4. Como são compartilhadas as informações dos clientes e usuários
  5. Como são protegidas as informações dos clientes e usuários
  6. Como os clientes e usuários gerenciam as suas informações
  7. Como são tratadas as informações de crianças e adolescentes
  8. Utilização de Cookies
  9. Atualização e publicação da Política de Privacidade
  10. Como entrar em contato conosco

 

1. Definições

Clientes e Usuários: Todas as pessoas naturais (físicas) que se relacionam com a BIL e que sejam maiores de 18 anos, emancipados nos termos da lei, totalmente capazes para praticar todos os atos da vida civil ou os absolutamente incapazes ou relativamente incapazes desde que devidamente representados ou assistidos.

Dados Pessoais: São todos os dados de pessoas naturais (físicas) fornecidos ou coletados que permitam a identificação do cliente e usuário. Não são considerados dados pessoais números de telefone fixo ou de celulares comerciais ou e-mails comerciais.

Dados Pessoais Sensíveis: Todo dado pessoal sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou à organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico quando vinculado a uma pessoa natural.

Finalidade: É o objetivo para o qual os Dados Pessoais dos Usuários são coletados/tratados.

Necessidade: É a justificativa pela qual se coleta/trata os Dados Pessoais dos Usuários para atingir a Finalidade desejada.

Consentimento: Autorização expressa, informada e inequívoca do titular do Dado Pessoal para a sua coleta/tratamento para uma finalidade específica e previamente descrita.

Controlador: Responsável pelas decisões referentes ao tratamento de dados pessoais.

Operador: Pessoa natural ou jurídica que realiza o tratamento de dados pessoais sob as instruções do controlador.

Bases legais: Fundamento jurídico que autoriza a utilização dos Dados Pessoais para o cumprimento da Finalidade.

2. A quem esta Política de Privacidade se aplica

Esta política se aplica a qualquer cliente, usuário do site e parceiros que se enquadrarem na definição acima e que tenham fornecido seus Dados Pessoais à BIL, que ocupa a posição de controlador.

3. Como são coletadas as informações do Usuário e para quais finalidades

3.1 Os Dados Pessoais são coletados quando:

  • Ao preencher o nosso cadastro;
  • Ao solicitar uma reserva de viagem;
  • Ao adquirir os produtos e serviços;
  • Ao entrar em contato através de uma Loja Física e/ou Virtual, Consultor ou Central de Atendimento;
  • Ao preencher formulários físicos ou digitais em eventos e/ou nas redes sociais.

3.2 Os Dados Pessoais tratados serão utilizados somente para que sejam desenvolvidas a atividade empresarial e prestação de serviço, proporcionando uma melhor experiência aos clientes, usuários e parceiros. Mais especificamente, são utilizados os dados para as seguintes finalidades:

  • Informar sobre novos produtos e serviços;
  • Informar sobre promoções e eventos;
  • Facilitar e melhorar a navegação no site;
  • Gerar relatórios estatísticos de navegação com anonimização dos dados;
  • Atender solicitações e tirar dúvidas;
  • Enviar e-mails marketing e mensagens “SMS”;
  • Enviar propostas com orçamentos.

Obs.: Em todas as comunicações via e-mail há a disponibilização de uma ferramenta com a opção de opt out (remoção de cadastro).

3.3 A BIL não comercializa dados pessoais em nenhuma hipótese e circunstância.

3.4 Os dados pessoais do usuário/cliente podem ser compartilhados da seguinte forma:

  • Para terceiros e colaboradores para a execução da atividade empresarial; tais como instituições de ensino, escolas, universidades, empresas de cursos de idiomas, profissionalizantes e entre outros parceiros de negócios;
  • Para cias aéreas, agências de viagem; empresas de transporte rodoviários, locadoras de veículos, hotéis, acomodações, parques de diversão, empresas de transfer que prestam serviços de recebimento e direcionamento no local da viagem, dentre outros;
  • Para seguradoras e instituições financeiras;
  • Despachantes e Assessoria para obtenção de vistos, passaporte;
  • Para fornecedores envolvidos na atividade empresarial;
  • Prestadores de serviço de fornecimento de software e sistemas de tecnologia da informação que auxiliam na prestação dos Serviços;
  • Escritórios de advocacia externos que atuam com ações e processos extrajudiciais, judiciais, administrativas ou arbitrais;
  • Para ações de marketing de relacionamento e divulgação dos nossos programas através de Mídias sociais.

 

4. Como são compartilhadas as informações dos clientes e usuário

Exceto nos casos descritos no item 3.4, não haverá compartilhamento das informações de clientes e usuários com terceiros não relacionados a menos que tenhamos obtido a permissão expressa ou nas hipóteses previstas pela Lei Geral de Proteção de Dados.

4.1 É facultado à BIL utilizar serviços de terceiros para processar os dados pessoais, incluindo coleta, processamento, armazenamento, consulta de dados e outros conteúdos que ficam proibidos de compartilhar os dados pessoais, exceto nas hipóteses legais da LGPD que são:

  • Para o cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
  • Quando necessária à administração pública para o tratamento e uso compartilhado de dados necessários à execução de políticas públicas;
  • Para realização de estudos por órgão de pesquisa;
  • Para o exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral;
  • Para a proteção da vida ou da incolumidade física do titular ou de terceiro;
  • Para a tutela da saúde;
  • Para a proteção ao crédito.

 

5. Como são protegidas as informações dos Clientes e Usuários

5.1 A BIL fornecerá segurança adequada para evitar perda, uso inadequado, acesso não autorizado ou divulgação de informações não autorizada. Tomamos as medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger os dados pessoais, impedindo o acesso não autorizado interno e externo, a fim de evitar que sejam perdidas, mal utilizadas, alteradas ou danificadas.

5.2 A BIL não se responsabiliza pela veracidade dos dados pessoais fornecidos pelos usuários.

5.3 Os dados pessoais de clientes/usuários serão armazenados pelo tempo necessário para atingir os objetivos estabelecidos nesta Política de Privacidade e conforme estabelece a LGPD.

5.4 Se ocorrer um incidente de segurança e/ou violação de privacidade, como vazamento de informações, acesso indevido, perda de dados, etc., serão notificados os titulares dos dados pessoais.

6. Como os clientes e usuário gerenciam seus dados pessoais

6.1 Todos os clientes/usuários têm o direito de controlar suas informações das seguintes formas:

  • Direito de solicitar a qualquer tempo informações sobre o tratamento de dados pessoais;
  • Direito de solicitar que suas informações sejam corrigidas, atualizadas e excluídas;
  • Direito de revogar o consentimento;
  • Direito de se opor ao tratamento de seus dados pessoais. Neste caso, a BIL reserva-se no direito de manter o tratamento dos dados caso existam razões legítimas e necessárias para a sua manutenção, bem como nas hipóteses legais previstas na lei brasileira.

Para exercer os seus direitos previstos nesta Política de Privacidade, você poderá nos enviar uma solicitação para os seguintes canais:

6.2 Após outorgar o consentimento expresso e inequívoco, o cliente/usuário poderá revogá-lo a qualquer tempo. No entanto, a revogação do consentimento não afetará a legalidade e a eficácia do tratamento dos dados pessoais que foram anteriores a este ato. Da mesma forma, não afetará o tratamento dos dados pessoais realizado com base nas outras hipóteses legais da LGPD.

7. Como são tratados os dados pessoais de crianças e adolescentes

7.1 Quanto aos produtos e serviços oferecidos a crianças e adolescentes menores de 18 anos, são coletadas informações para a comercialização desses programas com o consentimento dos pais ou responsáveis legais. Caso os pais ou responsáveis legais entendam que o seu filho/curatelado/assistido tenha nos fornecido dados pessoais sem a sua permissão, poderão pedir a exclusão de tais dados por meio dos canais indicados no item 6.1.

8. Utilização de Cookies

8.1 Cookies são pequenos arquivos que são salvos pelo navegador em seu notebook, smartphone, tablet e dispositivos móveis, etc., com o objetivo principal de identificar o visitante, de personalizar a experiência, de garantir o bom funcionamento do site e plataformas. Assim, de forma geral, e sem prejuízo do disposto a seguir, os cookies permitirão a navegação, a utilização de novas funcionalidades e serviços, sendo que a sua desativação ou bloqueio poderá prejudicar a sua experiência ao navegar.

8.2 A BIL pode utilizar Cookies para contar a quantidade de visitantes que o site recebe, entender quais são os conteúdos mais acessados, saber a frequência média de acessos dos visitantes ao site e entender quais campanhas de divulgação receberam mais cliques e visualizações.

8.3 Esses dados são contabilizados para fins estatísticos e no caso de usuários cadastrados, esses dados são associados ao ID do mesmo. Os dados coletados pelos cookies podem ser usados pela CI ou também por empresas terceiras contratadas por nós para prestação de serviços, como agências de publicidade e plataformas de mídia.

8.4 A BIL pode utilizar cookies para permitir a sua correta identificação, além de melhorar a qualidade de informações oferecidas em nossas plataformas.

9. Atualização e Publicação da Política de Privacidade

A BIL reserva-se no direito de atualizar e modificar esta política periodicamente. Se esta política for modificada, será publicada a sua versão mais recente no mesmo local, passando a vigorar imediatamente a partir da data de publicação. Recomendamos a leitura desta política periodicamente para obter as informações mais recentes.

10. Como Entrar em Contato Conosco

Central de Atendimento: Fone/Whatsapp: (11) 3595-8200

E-mail para Informações: info@bil.com.br

E-mail para Ouvidoria: ouvidoria@bil.com.br

Para Dúvidas e Correção de Informações, entre em contato pelo e-mail ouvidoria@bil.com.br (A/C Departamento Jurídico).